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合肥公交李祥斌及公交李祥斌热线简介
作者: 来源: 日期:2013-04-07 点击:11337
 



  合肥公交李祥斌热线



李祥斌了解市民咨询情况



李祥斌畅谈服务热线新打算

全国劳模、全国第十二届人大代表李祥斌简介

李祥斌,1963年出生,中共党员。1993年初由一个普通的农民工招聘进合肥公交集团有限公司,他开公交车整整18年,20123月走上管理岗位,现为公交客服中心李祥斌热线业务主管。

从事驾驶员工作18年中,李祥斌安全行车80多万公里,服务质量零投诉,安全行车零事故、零违章,节油3万多公升约19万元,8年义务清扫站点公厕,每个周末到站点维护乘车秩序,18个春节在岗位上度过,十余年间从未能参加过儿子的家长会……由于工作出色李祥斌先后;

三次被集团公司评为十佳驾驶员

两次被评为合肥市的百佳驾驶员

三次荣获企业劳模

五次获爱车标兵和学习李素丽先进个人称号

2005年荣获合肥市劳动模范称号

2006年被评为安徽省模范文明职工,同年加入党组织

2007年荣获安徽省劳动模范称号

2008年当选第十一届省人大代表和北京奥运火炬手

2009年入选第十一届全国职工职业道德建设 “十佳模范”候选人

2010年荣获全国劳动模范称号

201012月被评为“中国好人榜”上榜好人

201332当选第十二届全国人大代表

2013320合肥公交服务热线正式更名为“李祥斌热线”

汶川地震发生时,李祥斌积极报名前往救援,先后捐款6000元。

20129月调入集团客服中心后,李祥斌坚持每周五劳模信访接待制度,耐心接待乘客来访。针对乘客提出的焦点问题,现场进行考察,给予准确、合理的答复和解释。

这就是李祥斌,一个将青春与赤诚,全部播撒给十米车厢和过往乘客的普通公交人。这就是李祥斌,一个将爱心与奉献绵沿成一条路、一条线的平凡劳动者。

公交李祥斌热线简介

合肥公交集团“服务热线”于2003618日正式对外公开。伴随着公交的发展,“96166”架起了公交与市民之间的一座连心桥;伴随着公交不断壮大,“96166”也在茁壮成长;伴随着公交日新月异的变化,“96166”日接听电话1800左右,努力成为乘客出行的向导、解答询问的智囊、质量监督的渠道、联系市民的桥梁、展示形象的窗口。

2013年合肥公交集团以“品牌建设年”为统揽,以制度建设和提高执行力为保障,重点抓好品牌建设,继续推进“双星”工程。

按照集团统一部署,320日享有《全国五一巾帼标兵岗》、《合肥市三八红旗集体》荣誉的公交服务热线以全国劳动模范,第十二届全国人大代表李祥斌命名,使用特服号码96166,全新塑造“李祥斌热线”。

20143月“李祥斌热线”获得《中国道路运输领袖品牌》称号。

公交“李祥斌热线”实行24小时服务。其中早6:00至晚23:00为人工服务,其它时间为语言留言服务。

作为公交提升服务质量的重要岗位,公交“李祥斌”热线人除通过电话为市民服务外,还成立热线志愿者小分队,走进线路和站点,倾听市民对公交的意见和建议,并为广大乘客提供面对面的服务,让乘客听得见热线人的声音,也看得见热线人的身影。同时李祥斌等公交各级劳模每周五都会在公交综合服务大厅,接待乘客来访,倾听市民诉求。

服务大湖名城、创新高地。“公交李祥斌热线”正以新境界、新高度、新规范、新发展、新形象,全力以赴向更高标准迈进。