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第六巴士公司:客服中心暨稽查总队莅临第六巴士公司调研指导工作
作者: 来源: 日期:2017-07-10 点击:1740


7月6日下午,集团客服中心和稽查队一行莅临第六巴士公司,针对客服、双星及日常稽查等工作内容,广泛听取了一线党员和高星驾驶员代表的意见和建议,现场对大家提出的疑问逐一回复。第六巴士公司总经理李永超、分管领导、相关科室人员参加了会议。

会上,稽查队队长朱庭慧等人针对稽查队工作流程和稽查日常审议工作向大家进行了说明,让大家更充分的了解稽查的作用和必要性,得到了参会驾驶员的认可。客服中心孙开松主任也针对客服的工作流程,尤其是投诉和高星考试的疑问点,对大家进行了细致的阐述。整场会议持续了近3个小时,参会代表们准备充分、提问踊跃,高星驾驶员余善全、周浩、费维武、王桂玲等代表提前就搜集了线路驾驶员的意见和建议带到会上,并在会上一一得到了相关部门领导的认真听取和回复。此次会议搭建了良好的沟通平台,促进了一线驾驶员和稽查人员的交流,为今后工作的开展奠定了良好的基础。

最后,第六巴士公司总经理李永超指出,集团稽查队是外勤管理的底线。叮嘱一线驾驶员一定要守规矩、守流程,要正确看待稽查行为,提升服务乘客的本领。要求管理人员一定要树立正确的认知,以集团素质提升年为契机,不断提升规矩意识、文明意识、礼貌意识,不断提升业务水平,做好本职工作,更好得为职工服务。(左瑶)