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集团召开双星工作研讨会
作者:黄雁舟 来源:星级管理办公室 日期:2017-11-01 点击:186

 

为进一步推进集团公司双星工程各项工作有序进行,筹划2018年双星工作计划,1027日下午,集团公司在四号会议室召开双星工作研讨会,集团党委副书记、副总经理平伟,培训中心主任解天舒、副主任黄长贵,巴士公司、场站公司分管双星副总、服管员代表参加了会议。会议由客服中心主任孙开松主持。

会上,培训中心对2017版双星工程基础知识抽考工作、高星大课堂调整情况征求各单位意见。客服中心就进一步落实基层单位双星业务自培工作、规范星级管理系统操作权限、各类投诉回复相关工作等作出了具体要求,对巴士公司开展乘客满意度自测实施方案提出指导意见,并就2018年双星工程工作计划公开征求合理化建议或意见。

      各单位代表围绕着满意度、培训、考试、投诉及违章考核等方面展开了热烈的讨论,并就加大送培上门力度、送考上门,将原始投诉纳入到双星考核,以及组织巴士公司开展好乘客满意度自测纷纷发表见解


针对本次会议,平伟对各单位提出了四点要求:一是要正确分析公交当前形势,准确把握双星工程在公交发展中重大的作用,由此增强开展双星工作的使命感和责任感,将企业做大做强;二是要围绕如何创新双星工程,谋划好2018年的双星工作计划,敞开思路集思广益;三是通过策划双星工程知识竞赛、演讲比赛等活动,要在今年年底掀起开展双星工作的高潮;四是各单位参会人员要将本次会议的内容与精神传递回去,会议中布置的工作要贯彻落实,并在各单位范围内博采众议,为2018年双星工作计划建言献策。