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集思广益 认真谋划
公交集团召开2017年双星工程第六次调度会
作者:(马云 文/李克武 图) 来源: 日期:2017-11-29 点击:271

                         11月29日上午,公交集团召开双星工程2017年第六次调度会。


1129日上午,公交集团召开双星工程2017年第六次调度会。集团领导张正峰、宋宇清,星管办全体成员,各巴士公司双星负责人、服管员、线路行管队长,保修公司总经理、副总经理及所属保修厂厂长约120人参加了会议。会议由集团党委副书记、副总经理平伟主持。

客服中心(星管办)主任孙开松通过大数据的横向与纵向对比分析,用图表的方式对2017910月份的驾驶员入星率、高星驾驶员所占比率、线路挂星率、星级线路平均星级颗数、低星率、违章违纪率等六项考核指标及近两个月实现突破零星的线路进行了详实的数据分析。同时,通报了近期星级乘务员、监票员的星级评定情况;分析比较1路、2路、3路、4路这四条元老级线路的星级发展趋势;通过线路规模和时间段的不同,分析总结原始投诉中甩站类投诉发生的原因并给与了合理化建议。

稽查总队播放了2017年第六期《稽查视频简报》,用事实说话的方式通报了910月份少部分营运车辆缺失线路走向示意图,并通过播放驾驶员对老、弱、病、残、孕等特殊群体的照顾与忽视的鲜明对比,体现出关注需要照顾的乘客,会提升服务质量,减少行车的安全隐患;同时对2017年唯一一条连续十个月被评为三星级线路的148路进行了专访,通过采访线路的高星驾驶员、站务员、线长、行车管理员,传递出整条线路积极向上、互帮互助的工作氛围。

技术管理部部长刘勤通报了10月份星级维修工、星级班组的考核评定情况,剖析了星级维修工评星积极性不高、各保修厂之间星级发展不均衡、考试题库亟待更新等问题出现的原因,提出了下一步工作思路及重点,以夯实基础管理,促使星级结构更加合理,星级评定更加顺畅。

培训中心副主任黄长贵汇报了近期驾驶员、乘务员、监票员普培抽考情况。因考虑到最后一批次的抽考人数较多、班型复杂,计划下个月将考试地点由原先的磨店公交技校转换到张洼停保场并鉴于乘务员、监票员双星基础考试采取了培训加考试的新方式效果显著,将推广此模式到各类星级考试中。同时,双星考试系统的正式上线,有效的提升了考试效率,保证了考试结果的准确、公正,为星级评定工作的顺利开展提供了有力保障。

 第五巴士公司总经理余同军汇报了近期在开展星级服务工作上的一些经验和做法。针对上半年缺员严重、部分线路长期无高星驾驶员、驾驶员对考试畏难情绪等问题提出了解决思路。首先是充分发挥行管队长的作用;二是加大检查力度,做好现场管理;三是加强专项整治,召开专题会议,谈心谈话;四是成立高星培训班,由八位高星驾驶员担任培训师;五是一对一结对子,鼓励考高星;六是每个月在线路上开展文体活动,增强凝聚力。

第六保修厂厂长陈磊汇报了就如何提高内勤乘客满意度的具体做法:首先查找问题,找准定位;其次加强与外勤驾驶员的沟通,做好协调工作;再次加强内部管理,提升服务质量。

集团副总经理张正锋提出三点要求:一是部分单位要有强烈的危机感,综合评价的结果能反映出整个团队的管理水平。通过数据的横向与纵向对比找差比缺,深入思考,高度警觉。二是要有长远的忧患意识,使得安全、营运、机务等各项工作齐头并进。面对公交的现状,要将服务做好,提高市民的满意度。三是要做好服务评价体系,打造服务亮点,提升服务多样化和差异化。

平伟首先要求各位各部门认真总结2017年工作、谋划2018年工作,做好未来五年的工作设想。随着城市的快速发展,打造大湖名城、城乡一体化的加速实施,市民交通出行方式的变化,公交的发展面临严峻的挑战;党的十九大提出了打造交通强国,关注民生,满足人们对美好生活的追求,都要求公交提高服务质量,加快服务品牌的建设。面对挑战,我们要认真思考明年的工作方向,展望未来的发展目标,集思广益,做好星级服务的深度思考。

平伟指出:服务作为引领企业各项工作的龙头,开展各项工作的同时,要引起我们的思考:一是如何看待现在的星级服务,用发展的眼光谋划星级岛站等创新举措。二是在新时期下,能否在条件成熟的条件下评选星级巴士,以此适应新常态。三是找出星级服务的顽症所在,提升优质服务,加大品牌的宣传与推广。四是提高站位,找出公交与地铁的差距,扬长避短,开拓思维,精准服务,打造平安公交、绿色公交、温馨公交、智慧公交。