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  • “星管办”组织服管员业务水平测试

    为扎实推进“双星”工程的开展,进一步提高服务管理人员的业务水平和服务能力,10月30日上午,“星管办”在集团公司二号会议室组织各营运单位服管员参加业务水平测试,测试的主要内容结合“双星”服务工作中的突出问题、业务难点、高频点,涉及星级个人和星级线路评定、正能量积分等工作事项,以考促学,较为全面考查服...

    查看详细 发布时间:2020/11/2
  • 公交集团召开2020年第七次“服务质量”业务分析会

    10月30日上午,合肥公交集团第七次服务质量业务分析会在集团二号会议室召开。集团总经济师宋宇清,宣传部、稽查总队、客服中心负责人及各单位分管服务副经理、车队书记、车队长、科长、服管员约40人参加了会议。会议由客服中心主任孙开松主持。 会上,客服中心黄雁舟汇报了9月份星级考评相关数据,就近期礼仪面试?...

    查看详细 发布时间:2020/11/2
  • 星管办:召开“高星之家”2020年工作会议

    9月29日上午,“高星之家”在星管办会议室召开了2020年工作会议。“高星之家”会长李祥斌、客服中心主任孙开松、“高星之家”委员及星管办成员参会,会议由李祥斌主持。 会上,“高星之家”第一分会委员王爱琴通报了2020年度会费使用明细。钱娟提交了《合肥公交“高星之家”会员管理办法》修订讨论稿。 参会人员围绕增...

    查看详细 发布时间:2020/9/29
  • 2020年“双星基础知识”考试圆满结束

    为检验广大驾驶员、乘务员和站服员掌握2019版《双星基础知识问答》实际情况,运用新知识更好服务乘客,集团公司星级管理办公室克服新冠疫情影响,从7月份开始组织“双星基础知识”考试,历时3个月,于9月18日平安、顺利结束。  本次普培考试对象主要是各巴士公司0-3星级驾驶员、乘务员和站服员,共计5142人。其中?...

    查看详细 发布时间:2020/9/25
  • 公交集团召开2020年第六次“服务质量”业务分析会

    9月23日下午,合肥公交集团第六次服务质量业务分析会在集团二号会议室召开。集团总经济师宋宇清,各单位部门分管服务副经理、车队书记、车队长、科长、服管员,稽查总队,客服中心负责人约40人参加了会议。会议由客服中心主任孙开松主持。 会上,客服中心黄雁舟就8月份星级考评相关数据进行汇报,并分析近期星级考评存...

    查看详细 发布时间:2020/9/24
  • 《双星工程基础知识问答(2019版)》考试成功举行

       随着双星工程不断深入推进,集团公司星管办根据相关制度变化情况,组织编纂印制了《双星工程基础知识问答(2019版)》教材,并于2020年1月初发放到员工手中,为检验广大驾驶员对新教材内容的掌握程度,7月15日—17日,客服中心在张洼场四楼培训大教室和车间二楼培训大教室同时开设两个考点,每天组织六场双...

    查看详细 发布时间:2020/7/21
  • 公交集团2020年第三次“服务质量”业务分析会召开

    5月28日上午,集团公司2020年第三次“服务质量”业务分析会召开。集团公司总经济师宋宇清,各单位部门分管 “双星工程”副经理、车队长、科长、服管员,稽查总队,客服中心约50人参加了会议。会议由客服中心主任孙开松主持。 会上,客服中心从“星级数据、热线投诉”两方面对2019年双星工作各项数据进行了对比分析...

    查看详细 发布时间:2020/5/29
  • 2020年首场驾驶员入星培训在张洼考试中心成功举行

    疫情就是命令,防控就是责任,新冠肺炎疫情暴发以来,集团上下按照加强组织领导,压实应对责任、强化保障措施,扎实有效、有力有序地开展防控工作。 在全国疫情防控形势明显向好的情况下。5月6日下午,集团公司2020年首场驾驶员入星培训在张洼考试中心展开。集团公司总经济师宋宇清,人力资源部部长胡兴朝、黄长贵、?...

    查看详细 发布时间:2020/5/7
  • 筑牢“防疫墙”、助力“双星梦”

    为切实做好5月“双星”服务类培训与考试疫情防控工作,确保培训与考试前每个环节、每项工作科学有效、安全有序地开展,2020年4月30日下午,集团公司总经济师宋宇清,各单位部门分管“双星工程”副经理,稽查总队、客服中心约20人来到张洼考试中心,进行疫情防控指导及复考复学准备工作。 会上,客服中心主任孙开松宣贯?...

    查看详细 发布时间:2020/5/1
  • 星管办:召开“高星之家”2020年第一次委员会

    4月9日下午,“高星之家”在星管办会议室召开了2020年第一次委员会。“高星之家”会长李祥斌、客服中心主任孙开松、“高星之家”委员及星管办成员参会,会议由李祥斌主持。 会上,“高星之家”第四分会委员王月华通报了2019年度会费使用明细。各分会委员就2019年工作开展情况做了简要汇报。参会人员围绕增设分会副...

    查看详细 发布时间:2020/4/10
  • 集团公司召开2020年度第一次“服务质量”业务分析会

    1月21日上午,集团公司在二号会议室召开了2020年度第一次“服务质量”业务分析会,集团领导宋宇清,客服中心、稽查总队相关人员,各巴士公司、场站公司分管“服务双星”工作的副总、科长、服管员,共计29人参加了会议。会议由客服中心主任孙开松主持。 首先,客服中心黄雁舟将2018年与2019年相关星级考核数据进行?...

    查看详细 发布时间:2020/1/21
  • 业精于勤,勤在于早

    “业精于勤,勤在于早”。按照集团双星工作部署,在“星管办”的统一组织和各方支持下,2020新年首场“双星”考试圆满、顺利结束。     新年的首场“双星”考试,非常特别。特别之处就是结合2018版《高星级驾驶员培训教材》 ,启用了新题库,同步实施“正能量积分”。  为了新老题库“平稳...

    查看详细 发布时间:2020/1/21
  • 集团公司召开2019年度第八次“服务质量”业务分析会

    12月27日下午,集团公司在五号会议室召开了2019年度第八次“服务质量”业务分析会,集团领导宋宇清,客服中心、稽查总队相关人员,各巴士公司、场站公司分管“双星服务”工作的副总、科长、服管员,共计30人参加了会议。会议由客服中心主任孙开松主持。 首先,客服中心黄雁舟简要分析近期星级考核相关数据,指出星...

    查看详细 发布时间:2019/12/30
  • 集团公司召开“2019年版双星制度”修订会

    12月17日上午,集团公司在七楼会议室召开“2019版双星制度”修订会。集团总经济师宋宇清,客服中心、营运管理部、安全保卫部、人力资源部、宣传部、稽查总队相关人员,各巴士公司分管服务、安全工作的副总、科长、服管员以及各巴士公司驾驶员代表共计58人参加了会议。会议由客服中心主任孙开松主持。 会上,孙开松首先...

    查看详细 发布时间:2019/12/18
  • “第二届双星知识竞赛”题库建设会召开

    在集团公司“双星工程”实施八周年之际,为深入贯彻落实党的十九大精神,全面提升公交服务质量,掀起学习“双星”知识热潮,集团公司决定开展“第二届双星知识竞赛”活动。11月14日上午,集团星级管理办公室在六号会议室召开会议,讨论竞赛题库建设工作,会议由客服中心主任孙开松主持。    为确保竞赛题目更?...

    查看详细 发布时间:2019/11/15